Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa gostima u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa gostima u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za osiguravanje izuzetnog iskustva putnika kroz efikasno upravljanje svim aspektima korisničke usluge. Ova uloga zahteva izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Kao Menadžer za odnose sa gostima, bićete ključna tačka kontakta između avio-kompanije i njenih putnika, osiguravajući da se svi zahtevi i pritužbe rešavaju na profesionalan i pravovremen način. Vaša uloga će uključivati nadgledanje tima za korisničku podršku, razvijanje strategija za poboljšanje zadovoljstva putnika i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da se svi aspekti putničkog iskustva neprestano unapređuju. Idealni kandidat će imati iskustvo u industriji avijacije ili srodnim oblastima, kao i dokazano iskustvo u vođenju tima i upravljanju projektima. Ako ste motivisani, orijentisani na detalje i imate strast prema pružanju izuzetne usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Razvijanje strategija za poboljšanje zadovoljstva putnika.
- Rešavanje pritužbi i zahteva putnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija putnika.
- Organizovanje obuka za osoblje.
- Izveštavanje o performansama tima.
- Implementacija novih tehnologija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta ili srodne oblasti.
- Iskustvo u industriji avijacije ili srodnim oblastima.
- Izvanredne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju tima.
- Poznavanje alata za upravljanje projektima.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između putnika i osoblja?
- Koje strategije biste primenili za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno vodili tim?
- Kako biste pristupili implementaciji nove tehnologije u korisničkoj službi?